РУС
Вход   Регистрация
Дружба

Бесплатная доска объявлений г. Киев
добавить объявление
Регион :
Категория :

Киев  /  городские новости  /  Экономика и бизнес
номер объявления: #72914
За кулісами DINERO: інноваційний підхід до клієнтського сервісу

ФК DINERO відома як компанія, що надає реально швидкі послуги. Час оформлення на сайті компанії складає 5-10 хвилин, і після підтвердження гроші миттєво поступають на карту позичальника. Керівник Управління клієнтського сервісу Тетяна Васильчук разом із командою Служби підтримки забезпечує якісну комунікацію з клієнтами. Від роботи підтримки залежить дуже багато, тому DINERO вимагає від операторів високого рівня знань і сумлінного ставлення до роботи.

 

«Якість комунікації кожного оператора з клієнтом підлягає щомісячній перевірці. — Коментує Тетяна Васильчук. — Я, як керівник відділу, особисто слідкую за тим, щоб наш сервіс залишався на належному рівні й до того ж постійно покращувався. Щоб уникнути упередженості в оцінюванні, з операторами Служби підтримки працює незалежний Підрозділ контроля якості».

 

Кількість користувачів DINERO постійно зростає, об’єми роботи збільшуються, тому компанія не може собі дозволити прогалини в обслуговуванні. Наявність системи контролю мотивує працівників підтримки на самовдосконалення та підвищення кваліфікації.

 

Раз у квартал в DINERO передивляються вимоги до операторів, а кожного місяця вони проходять тестування для оцінки рівня професійних навичок і знань. У грудні 2019 середня оцінка по 100-бальній шкалі складала 91 балл. Це мінімальна оцінка, яку має отримати працівник, щоб надавати якісні послуги клієнтам.

 

За успішну роботу оператори отримують заохочення та премії. За усвідомлене невирішення запитань клієнта або некоректне спілкування, навпаки, працівники позбавляються бонусів частково або повністю.

 

За два роки роботи в DINERО впровадили немало інноваційних механізмів для більш ефективного обслуговування. Швидкість і якість сервісу постійно зростають, в чому можуть пересвідчитися постійні клієнти компанії. У свою чергу, майбутні користувачі фінансових послуг можуть оцінити сервіс DINERO під час оформлення позики або консультації в Службі підтримки.

 

Щоб залишатися кращими, треба працювати краще за конкурентів, — переконані в DINERO. Перевірити якість сервісу та взяти вигідні позики клієнти можуть на сайті https://www.dinero.ua/ або за допомогою консультанта в офлайн-представництвах компанії.

Контактное лицо:
Разместил : dinero
Количество просмотров обьявления: 178
Время добавления: 05.02.2020 13:10:04

Тематические статьи1
Плюсы КАСКО-страхования
Добровольное автострахование – это отличный способ оптимизации расходов для владельцев машин. Главные плюсы полиса – это возможность быстро решить любой вопрос, связанный с ремонтом авто в результате наступления страхового случая.
разработка
география сотрудничества
клиенты статья
цены
контакты

Web Site Hit Counters
copyright © 2010-2023 opti.design
Город Дружба.
Область: Сумская. Численность населения: 6,8 тыс.чел. Год основания: 1650-60/1962. Площадь: 5,2 км.кв. Переименования города: Журавка, Юрасивка, Хутор-Михайловский.
Информация из википедии.

Киев  / городские новости  / Экономика и бизнес

За кулісами DINERO: інноваційний підхід до клієнтського сервісу

Киев  / городские новости  / Экономика и бизнес

За кулісами DINERO: інноваційний підхід до клієнтського сервісу

Киев  / городские новости  / Экономика и бизнес

За кулісами DINERO: інноваційний підхід до клієнтського сервісу

  Текст сообщения пользователю dinero